Odpowiedź w minutach

Napisz do Top Casino i odzyskaj spokój

Napisz na czacie, mailem lub zadzwoń pod +48 22 547 18 67 — obsługa odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Bez opłat za wypłatę

Wypłacono dziś

560 504 zł

4 823 Graczy online

OGL/2017/5834/130 – Gaming Control Board Curaçao

Średnio 19 minut, limit 71 000 zł dziennie

Twoje dane chronione standardem bankowym

Trzy drogi do człowieka

Jak chcesz się z nami skontaktować?

Trzy kanały, różne sprawy — poniżej widać, który wybrać i jak szybko odpowiada.

Masz pilną sprawę?

Czat na żywo to najszybsza droga przy pilnych sprawach, na przykład gdy nie wchodzi wpłata. Odpowiedź pojawia się w około 3 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Zyskujesz pisemny ślad

E-mail [email protected] sprawdzi się przy opisowych sprawach, na przykład przy zgłoszeniu reklamacji. Odpowiedź trafia do Ciebie w ciągu około 8 godzin.

Napisz

Wolisz rozmowę głosem?

Telefon +48 22 547 18 67 działa dla spraw, które łatwiej wyjaśnić głosem, na przykład przy weryfikacji konta. Dzwonisz w strefie CET, a konsultant odbiera w około 3 minuty.

Zadzwoń

Masz wsparcie po polsku

W Polsce czy za granicą — co się zmienia?

Wszystko, co dotyczy pomocy z Polski: numer, strefa czasu, języki i instytucje, do których możesz się zwrócić.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 547 18 67

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail wsparcia[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2017/5834/130

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Droga odwoławcza

Top Casino sprawdza reklamację dwa razy

Najczęstsza obawa graczy w Polsce: czy reklamacja trafi dalej niż do jednej osoby i czy jest sens ją składać.

Skrzynka reklamacji

Na ekranie kontaktu wybierasz skrzynkę [email protected] i opisujesz sprawę: numer konta, datę, kwotę i zrzuty ekranu. Zespół czyta zgłoszenie i wraca z decyzją.

Zamiast ciszy — numer zgłoszenia

Po wysłaniu dostajesz numer zgłoszenia, który warto zapisać. Odpowiedź trafia na adres e-mail podany przy rejestracji, zwykle w ciągu ośmiu godzin.

Drugie spojrzenie menadżera

Jeśli decyzja nie przekonuje, w tej samej wiadomości prosisz o ponowne sprawdzenie przez przełożonego zespołu. Menadżer patrzy na sprawę od nowa i pisze uzasadnienie.

Top Casino wskazuje regulatora

Kolejny krok to Gaming Control Board Curaçao, regulator z licencji Top Casino. Zgłoszenie wysyłasz tam dopiero po wyczerpaniu drogi u operatora i dołączasz numer reklamacji.

Pięć skrzynek w kolejności

Zamiast jednej skrzynki — pięć adresów

Przydaje się w chwili, gdy wiesz już, czego dotyczy Twoja sprawa i chcesz pominąć kolejkę.

Konto

Ogólne pytania i reklamacje wstępne[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i metody płatności[email protected]

Pozostałe

Reklamacje i odwołania[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Konkretne godziny odpowiedzi

Zanim napiszesz — ile czekasz

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, który kanał odpowie najszybciej i ile realnie poczekasz.

Czat na żywo

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Telefon+48 22 547 18 67

Czas oczekiwania3 minuty

Top Casino pyta raz, nie trzy razy

Zanim otworzysz czat albo zadzwonisz, przygotuj te pięć rzeczy:

Numer swojego konta w Top Casino
Adres e-mail podany przy rejestracji
Dokładna data i kwota sprawy
Zrzut ekranu lub potwierdzenie płatności
Dowód osobisty lub paszport do weryfikacji

Czytaj dalej

Top Casino i jego licencja

Sprawdź, kto stoi za Top Casino

Po przeczytaniu tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno i pod jaką licencją działa.

Firma

Nazwa prawnaTop Casino N.V.

Numer firmy576298 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/5834/130

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Konkretne odpowiedzi

Co zyskasz, gdy zapytasz nas o pomoc

Krótkie odpowiedzi, które rozstrzygają najczęstsze wątpliwości graczy z Polski.

trustCzy mogę dostać wgląd do swoich danych albo ich wykreślenie?+

Tak. Wniosek o kopię lub usunięcie danych osobowych kierujesz na adres [email protected]. Odpowiadamy po potwierdzeniu tożsamości, a realizacja trwa zgodnie z przepisami o ochronie danych.

trustDlaczego pomoc odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku?+

Zespół obsługi rozmawia w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim. Dzięki temu sprawy graczy z Polski załatwiasz w swoim języku, bez tłumacza. Wybór języka nie wpływa na czas odpowiedzi.

trustOd kiedy działamy na licencji i jaki ma ona numer?+

Operator Top Casino N.V. prowadzi działalność na podstawie licencji OGL/2017/5834/130. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao. Firma działa od 2017 roku.

trustCo się stanie, gdy poproszę o zamknięcie konta?+

Zamknięcie konta wstrzymuje dostęp do gry i salda. Środki wypłacamy po rozliczeniu otwartych zakładów i weryfikacji. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane.

trustCzy mogę liczyć na kontakt w nocy i w weekendy?+

Tak. Pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Niezależnie od godziny odpowiadamy w czasie podanym przy wybranym kanale.

trustCzy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź mnie nie zadowala?+

Najpierw zgłaszasz reklamację na adres [email protected] i czekasz na naszą decyzję. Gdy nadal nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić się do regulatora, Gaming Control Board Curaçao.

trustCo się stanie, gdy nie podam hasła przy weryfikacji konta?+

Do identyfikacji konta wystarczy numer gracza lub adres e-mail powiązany z kontem. Hasła nigdy nie prosimy i nie potrzebujemy go do pomocy. Dzięki temu twoje dane logowania pozostają tylko u ciebie.